Trả lời thẳng: 5 sai lầm phổ biến về marketing số doanh nghiệp hay gặp khi triển khai và chọn đối tác
Chúng tôi làm việc với không ít doanh nghiệp công nghệ đốt ngân sách quảng cáo mà tỷ lệ chuyển đổi vẫn thấp một cách khó hiểu.
Năm sai lầm hay gặp nhất là: chỉ tối ưu quảng cáo mà bỏ trang đích, chọn nhà cung cấp theo giá rẻ, không đo lường bằng số liệu, chạy dàn trải nhiều kênh, và bỏ qua tốc độ tải trang.
Mỗi sai lầm ảnh hưởng khác nhau tùy quy mô ngân sách và giai đoạn phát triển hiện tại của doanh nghiệp bạn.
Sai lầm 1: Dồn hết công sức tối ưu quảng cáo, bỏ quên trang đích sau khi khách click vào
Nhiều doanh nghiệp đầu tư khá kỹ vào việc thu hút click quảng cáo, nhưng trang đích lại tải chậm hoặc thiếu thông tin thuyết phục khách ở lại.
Nói dễ hiểu, đây giống như trang trí cửa hàng thật bắt mắt để mời khách vào, nhưng bên trong lại trống trải, không có gì thuyết phục họ mua hàng.
Sai lầm này thường gặp ở doanh nghiệp chạy quảng cáo trả phí nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp dù lượng click đổ về khá cao mỗi ngày.
Điểm cần lưu ý là tối ưu trang đích cần thời gian thử nghiệm A/B testing, tức là so sánh nhiều phiên bản trang để tìm ra bản hiệu quả nhất, không có công thức áp dụng ngay lập tức.
Sai lầm 2: Chọn nhà cung cấp dịch vụ marketing chỉ vì báo giá rẻ nhất
Quyết định hợp tác chỉ vì mức giá thấp, mà chưa xem xét kỹ năng lực và kinh nghiệm thực tế của đơn vị cung cấp dịch vụ, là lỗi khá phổ biến.
Doanh nghiệp nhỏ có ngân sách marketing hạn chế thường dễ bị thu hút bởi giá thấp ban đầu, dù chưa chắc đơn vị đó phù hợp với sản phẩm của mình.
Điều cần biết là giá rẻ không đồng nghĩa chất lượng kém tuyệt đối, nhưng cần xem thêm portfolio, case study thực tế trước khi ký hợp đồng dài hạn.
Một tình huống thực tế: chi gấp đôi ngân sách mà không biết tiền đi đâu
Một khách hàng chúng tôi từng tư vấn chạy quảng cáo đều đặn hằng tháng, nhưng chưa từng mở báo cáo xem chi tiết từng kênh đang hoạt động ra sao.
Đây chính là sai lầm 3: không đo lường hiệu quả chiến dịch bằng số liệu cụ thể, rõ ràng như tỷ lệ chuyển đổi hay chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng.
Sau khi bắt đầu theo dõi số liệu, họ mới phát hiện một kênh gần như không mang lại đơn hàng nào, dù chiếm gần một nửa ngân sách quảng cáo.
Sai lầm này thường gặp ở doanh nghiệp mới làm marketing số, chưa hình thành thói quen theo dõi dữ liệu định kỳ hằng tuần hoặc hằng tháng.
Giới hạn cần lưu ý là việc đọc và phân tích số liệu đòi hỏi thêm kiến thức cơ bản về công cụ phân tích, không phải ai cũng thành thạo ngay từ đầu.
Sai lầm 4: Chạy nhiều kênh marketing cùng lúc mà chưa kênh nào thực sự được tối ưu
Dàn trải ngân sách cho nhiều kênh như quảng cáo, SEO, email cùng lúc, mà chưa kênh nào được đầu tư tối ưu đến nơi đến chốn, là lỗi khá thường gặp.
- Ngân sách bị chia nhỏ, mỗi kênh không đủ để thử nghiệm bài bản
- Nhân sự phải phân tán công sức quản lý nhiều kênh cùng lúc
- Khó xác định kênh nào thực sự mang lại hiệu quả tốt nhất
Doanh nghiệp muốn phủ sóng đa kênh ngay từ đầu mà chưa có đủ nguồn lực quản lý từng kênh hiệu quả dễ gặp phải tình huống này.
Có thể tham khảo thêm ứng dụng AI cho phòng marketing giúp tự động hóa tác vụ lặp lại nếu bạn muốn giảm bớt khối lượng công việc khi quản lý nhiều kênh cùng lúc.
Điểm cần cân nhắc là tập trung một kênh trước có thể bỏ lỡ cơ hội từ kênh khác, nên cần cân đối theo giai đoạn phát triển thay vì làm tất cả cùng lúc.
Sai lầm 5: Đổ tiền vào quảng cáo nhưng bỏ qua tốc độ tải trang của chính mình
Chi tiêu lớn cho quảng cáo nhưng trang đích tải chậm khiến khách rời đi trước khi kịp xem nội dung, là cách đốt tiền âm thầm mà nhiều người không để ý.
Doanh nghiệp chạy quảng cáo trả phí cho website hoặc landing page có tốc độ tải chưa được tối ưu thường gặp tình trạng này nhiều nhất.
Có thể tham khảo thêm tại sao tốc độ tải website quyết định 40% khách hàng rời đi để hiểu rõ hơn mức độ ảnh hưởng của yếu tố kỹ thuật này.
Điều cần biết là tối ưu tốc độ triệt để đôi khi cần đầu tư thêm về hạ tầng kỹ thuật, không chỉ chỉnh sửa nội dung quảng cáo là đủ.
Nếu bạn đang cân nhắc nâng cấp hạ tầng lưu trữ cho website, có thể tham khảo thêm một đơn vị hạ tầng công nghệ khác để có thêm lựa chọn so sánh.
Bảng tham khảo mối liên hệ giữa tốc độ tải trang và hiệu quả quảng cáo
| Yếu tố | Ảnh hưởng đến hiệu quả marketing số | Ghi chú |
|---|---|---|
| Tốc độ tải trang đích | Ảnh hưởng trực tiếp tỷ lệ thoát trang và chi phí mỗi click | Trang tải chậm khiến chi phí quảng cáo bị lãng phí nhiều hơn |
| Nội dung trang đích | Ảnh hưởng tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng | Cần đồng bộ với thông điệp quảng cáo đã hứa hẹn trước đó |
| Theo dõi số liệu định kỳ | Giúp điều chỉnh chiến dịch kịp thời thay vì chờ đến cuối kỳ | Tránh lãng phí ngân sách cho chiến dịch không hiệu quả kéo dài |
Hai sai lầm bổ sung khi doanh nghiệp công nghệ tự làm marketing số một mình
Ngoài năm sai lầm chính, chúng tôi còn thấy hai kiểu lỗi khác cũng khá phổ biến ở doanh nghiệp công nghệ tự làm marketing mà không thuê đơn vị ngoài.
Thứ nhất là copy chiến lược từ đối thủ mà chưa điều chỉnh theo đặc thù sản phẩm, khách hàng riêng của doanh nghiệp mình.
Thứ hai là kỳ vọng thấy kết quả ngay trong thời gian ngắn, trong khi marketing số thực chất cần thời gian tích lũy dữ liệu để tối ưu dần theo thời gian.
Nếu cần thêm tính năng hỗ trợ marketing, có thể tham khảo thêm tính năng MarTech thế hệ mới bắt buộc phải có để cập nhật thêm công cụ hỗ trợ phù hợp.
Trước khi triển khai hoặc chọn đối tác, nên tìm hiểu kỹ về marketing số để tránh sai lầm không đáng có
Doanh nghiệp công nghệ nên dành thời gian tìm hiểu kỹ về marketing số trước khi triển khai chiến dịch hoặc chọn nhà cung cấp dịch vụ.
Việc này giúp tránh lặp lại những sai lầm phổ biến khiến ngân sách bị lãng phí mà hiệu quả không như kỳ vọng ban đầu.
Những điều chưa thể khẳng định chắc chắn, cần doanh nghiệp tự kiểm chứng thêm
Thời gian để thấy hiệu quả marketing số có thể khác nhau khá nhiều, tùy ngành hàng và mức độ cạnh tranh cụ thể trên thị trường.
Hiệu quả của từng kênh marketing cũng có thể khác nhau tùy đối tượng khách hàng mục tiêu của mỗi doanh nghiệp công nghệ riêng biệt.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp mới nên tập trung một kênh marketing hay chạy đa kênh ngay từ đầu?
Nên tập trung một kênh trước để làm tốt, rồi mới mở rộng dần, thay vì chạy đa kênh ngay khi nguồn lực quản lý còn hạn chế.
Làm sao đánh giá năng lực thực sự của nhà cung cấp dịch vụ marketing ngoài mức giá báo?
Nên xem portfolio, case study thực tế và hỏi trực tiếp về kết quả từng đạt được với khách hàng cùng ngành trước khi ký hợp đồng.
Nên theo dõi số liệu marketing số bao lâu một lần là hợp lý?
Với doanh nghiệp nhỏ, xem lại số liệu mỗi tuần một lần là hợp lý, tránh xem quá thường xuyên rồi phản ứng vội với biến động ngắn hạn.
Tốc độ tải trang chậm có ảnh hưởng nhiều đến chi phí quảng cáo Google, Facebook không?
Có ảnh hưởng đáng kể, vì trang tải chậm khiến tỷ lệ thoát cao hơn, làm giảm điểm chất lượng quảng cáo và đẩy chi phí mỗi click lên cao hơn.
Nếu chỉ chọn một điều để nhớ trong năm sai lầm trên, chúng tôi vẫn nghĩ đó là đừng vội đổ thêm tiền quảng cáo khi chưa biết rõ tiền đang đi đâu. Đo lường kỹ từng kênh, sửa đúng điểm yếu lớn nhất trước, rồi mới mở rộng ngân sách sẽ giúp doanh nghiệp công nghệ tránh lãng phí hơn nhiều so với việc chạy quảng cáo ồ ạt mà không theo dõi sát sao kết quả.
